BlackBerry Protect è il servizio integrato negli smartphone BlackBerry con sistema operativo BlackBerry 10 pensato per aiutare l’utente a ritrovare il dispositivo e a proteggere i dati personali in caso di smarrimento o furto. A seconda della configurazione e della disponibilità del servizio, può consentire di visualizzare la posizione dello smartphone, farlo squillare, bloccarlo con un messaggio sullo schermo oppure cancellarne il contenuto da remoto.

La funzione è utile soprattutto se viene attivata prima che il telefono scompaia. Dopo lo smarrimento, infatti, non è possibile configurare BlackBerry Protect a distanza se il dispositivo non era già associato a un BlackBerry ID e non aveva accesso alla rete. È quindi importante verificare in anticipo impostazioni, autorizzazioni e modalità di accesso al portale web.

Che cosa serve prima di iniziare

Per utilizzare BlackBerry Protect sono necessari alcuni requisiti. Il telefono deve essere compatibile con il servizio, avere BlackBerry Protect attivo e risultare associato a un BlackBerry ID. Il dispositivo deve inoltre essere acceso e collegato a Internet tramite rete mobile o Wi-Fi per ricevere i comandi remoti e comunicare la propria posizione.

La localizzazione può essere meno precisa o non disponibile se il telefono si trova al chiuso, in un’area con scarsa copertura, con i servizi di posizione disattivati oppure con la batteria scarica. Anche un ripristino del dispositivo, la rimozione dell’account o una modifica delle impostazioni di rete possono impedire il funzionamento delle operazioni a distanza.

Prima di procedere, è consigliabile controllare di ricordare le credenziali del proprio BlackBerry ID e di avere accesso all’indirizzo e-mail associato. Senza queste informazioni potrebbe non essere possibile autenticarsi al servizio dal computer o da un altro dispositivo.

Come attivare BlackBerry Protect sul dispositivo

La denominazione dei menu può cambiare leggermente in base alla versione di BlackBerry 10 installata e alla lingua dell’interfaccia. In genere, l’attivazione si esegue dalle Impostazioni di sistema, aprendo la sezione relativa a BlackBerry Protect.

Accedere quindi con il proprio BlackBerry ID, se richiesto, e attivare l’opzione del servizio. Nella stessa area possono essere presenti le impostazioni per la localizzazione e per la visualizzazione della posizione del dispositivo. È opportuno consentire l’uso dei dati di posizione, perché senza questa autorizzazione il portale potrebbe non riuscire a mostrare una posizione utile.

Al termine della configurazione, verificare che il nome del dispositivo sia riconoscibile e che l’account visualizzato sia quello corretto. Se si possiedono più smartphone BlackBerry, questa verifica evita di inviare comandi al telefono sbagliato. È anche prudente provare ad accedere al portale di BlackBerry Protect quando il dispositivo è ancora disponibile, così da verificare che l’associazione sia stata completata.

Come localizzare uno smartphone BlackBerry smarrito

In caso di smarrimento, utilizzare un computer o un altro dispositivo con accesso a Internet e aprire il portale web ufficiale di BlackBerry Protect, quando ancora disponibile per il modello e la piattaforma in uso. Effettuare l’accesso con lo stesso BlackBerry ID configurato sullo smartphone.

Una volta identificato il dispositivo, il servizio può mostrare la sua posizione su una mappa o l’ultima posizione conosciuta. La posizione non deve essere interpretata come una prova assoluta del luogo in cui si trova il telefono: potrebbe riferirsi a un rilevamento precedente e avere una precisione limitata. Se lo smartphone è in movimento, spento o offline, la mappa potrebbe non aggiornarsi.

Se il dispositivo si trova probabilmente nelle vicinanze, la funzione per farlo squillare può essere più utile della mappa. Il telefono può riprodurre un segnale acustico anche se era impostato sul silenzioso, secondo le possibilità offerte dalla versione del servizio. Prima di utilizzare questa funzione, verificare che nessun’altra persona possa essere esposta a un suono improvviso e intenso.

Come bloccare il dispositivo e mostrare un messaggio

Se non si riesce a recuperare subito lo smartphone, è possibile utilizzare il comando di blocco remoto, se previsto dal servizio. Il blocco impedisce l’accesso normale al dispositivo e consente di impostare un messaggio sullo schermo, eventualmente accompagnato da un numero di telefono o da un indirizzo e-mail al quale essere contattati.

Il messaggio dovrebbe essere breve e non contenere informazioni sensibili. Una formula come “Dispositivo smarrito. Contattare questo numero” è generalmente più prudente dell’indicazione dell’indirizzo di casa o di dettagli personali. Se il telefono torna online, il comando viene normalmente recapitato al dispositivo; se è spento o privo di connessione, l’operazione può rimanere in attesa.

Il blocco remoto non sostituisce la protezione dell’operatore telefonico. In caso di furto, contattare il gestore per sospendere la SIM e chiedere il blocco dell’IMEI, quando previsto dalle procedure dell’operatore. È inoltre opportuno modificare le password degli account importanti, soprattutto posta elettronica, social network, servizi cloud e applicazioni con dati finanziari.

Quando usare la cancellazione remota

La cancellazione remota è la misura più drastica. Serve a rimuovere i dati memorizzati sullo smartphone e va utilizzata quando il recupero appare improbabile o quando le informazioni presenti sul dispositivo hanno un valore elevato. Dopo l’avvio, il comando può essere irreversibile e il telefono potrebbe non essere più localizzabile tramite BlackBerry Protect.

Prima di confermare, valutare se esistono dati non sincronizzati o copie locali che si desidera recuperare. La cancellazione può eliminare fotografie, messaggi, contatti, documenti, impostazioni e altri contenuti presenti nella memoria del dispositivo. Non è quindi la prima scelta quando il telefono è semplicemente caduto in casa o in un luogo facilmente controllabile.

Se lo smartphone è stato rubato, non tentare di recuperarlo personalmente recandosi nel luogo indicato dalla mappa. Conservare le informazioni sulla posizione e rivolgersi alle autorità competenti. La geolocalizzazione può essere utile come indicazione investigativa, ma non garantisce che il dispositivo sia ancora nello stesso punto.

Problemi comuni e controlli da fare

Se il telefono non compare nel portale, controllare di avere utilizzato il BlackBerry ID corretto e verificare che BlackBerry Protect fosse attivo. Se compare ma non risponde ai comandi, potrebbe essere spento, scarico, fuori copertura, privo di connessione Wi-Fi o con la SIM rimossa. In questi casi è possibile che le funzioni remote non vengano eseguite finché il dispositivo non torna online.

Un ulteriore limite riguarda l’età della piattaforma. BlackBerry 10 e i relativi servizi online sono tecnologie legacy e la disponibilità del portale, dei server e delle funzioni può dipendere dalle decisioni del produttore, dalla versione installata e dal modello. Se il servizio non è più raggiungibile, non esistono procedure alternative in grado di garantire la localizzazione o la cancellazione remota.

Per ridurre i rischi, mantenere aggiornati i dati di recupero del BlackBerry ID, utilizzare un codice di blocco robusto, evitare di salvare password in chiaro e conservare copie di backup dei dati importanti. La configurazione preventiva resta la parte decisiva: un servizio antifurto può proteggere lo smartphone solo se era attivo e se il dispositivo riesce ancora a comunicare con i server.