Amazon ha annunciato l’apertura di un nuovo centro di Customer Service a Cagliari, in Sardegna. La struttura dovrebbe creare oltre 500 posti di lavoro nell’arco dei prossimi cinque anni, combinando assunzioni a tempo indeterminato e opportunità temporanee. L’iniziativa amplia la presenza dell’azienda in Italia e porta nel capoluogo sardo un’attività dedicata all’assistenza dei clienti del servizio Amazon.it.
Il nuovo centro sarà inaugurato nel corso del secondo trimestre del 2013 e avrà il compito di gestire le richieste degli utenti italiani attraverso diversi canali. I clienti potranno ricevere supporto via telefono, posta elettronica e chat, con un servizio organizzato per rispondere alle esigenze legate agli acquisti e all’utilizzo dei prodotti e dei servizi digitali di Amazon.
Un centro dedicato all’assistenza dei clienti italiani
La sede di Cagliari non si limiterà a occuparsi delle richieste relative agli ordini. Tra le attività previste rientra anche il supporto tecnico per Amazon Kindle, il dispositivo dedicato alla lettura digitale, e per alcuni dei negozi e servizi digitali dell’azienda. Nel perimetro del Customer Service sono compresi Amazon MP3, App-shop e Cloud Drive, che richiedono assistenza specifica per l’accesso, l’utilizzo e la gestione dei contenuti.
La possibilità di contattare il servizio tramite telefono, email o chat consente di coprire modalità di assistenza differenti. Il canale telefonico offre un contatto diretto con gli operatori, mentre posta elettronica e chat permettono di gestire le richieste scritte e il supporto online. La struttura sarà attiva 365 giorni all’anno e supporterà i clienti di lingua italiana di Amazon.it e Amazon BuyVIP.
Oltre 500 assunzioni previste nei prossimi cinque anni
Amazon ha già avviato la selezione dei candidati destinati a lavorare nel centro di Cagliari. Il piano occupazionale prevede più di 500 posizioni complessive nei cinque anni successivi all’apertura, includendo sia contratti a tempo indeterminato sia impieghi temporanei. Il numero indica una crescita progressiva della struttura, legata all’obiettivo di fornire assistenza a una base di clienti sempre più ampia.
La distinzione tra ruoli permanenti e temporanei riflette la composizione del progetto annunciato dall’azienda, senza fornire ulteriori dettagli sulla distribuzione delle posizioni. Per chi cerca un impiego nel settore dei servizi, l’apertura introduce quindi opportunità differenti all’interno di una struttura dedicata al rapporto con i clienti e al supporto tecnico dei prodotti digitali.
La terza apertura di Amazon in Italia
Il centro di Customer Service di Cagliari costituisce la terza apertura di Amazon nel nostro Paese. Il percorso era iniziato nell’ottobre 2011 con il centro di distribuzione di Castel San Giovanni, in provincia di Piacenza, seguito dagli uffici di Milano, aperti nel settembre precedente all’annuncio della nuova sede sarda.
Le tre strutture svolgono funzioni diverse all’interno delle attività italiane di Amazon. Il centro di Castel San Giovanni è dedicato alla distribuzione, gli uffici milanesi rappresentano la presenza aziendale sul territorio, mentre la sede di Cagliari viene progettata per la gestione delle richieste degli utenti. Considerando le aperture già realizzate e il nuovo piano occupazionale, Amazon prevede che i posti di lavoro creati complessivamente in Italia possano arrivare fino a mille.
Un servizio operativo per Amazon.it e Amazon BuyVIP
L’attività durante tutto l’anno è pensata per garantire continuità all’assistenza dei clienti italiani. La sede potrà gestire le richieste relative ad Amazon.it e Amazon BuyVIP, affiancando alle necessità legate agli acquisti anche quelle riguardanti Kindle e i negozi digitali. Per gli utenti, questo significa poter contare su un unico centro specializzato per ambiti diversi del rapporto con Amazon.
Con l’avvio della struttura sarda, l’azienda punta ad accompagnare l’espansione della propria base clienti con un servizio di supporto capace di operare su più canali e per più categorie di prodotto. L’apertura di Cagliari unisce così due elementi centrali dell’annuncio: la creazione di nuove opportunità occupazionali e il rafforzamento dell’assistenza offerta agli utenti italiani.